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博客來書籍館;沒有賣不掉的商品，除非

作者：松本朋子譯者：陳定鋒出版社：時報出版出版日期：2008年07月10日語言：繁體中文 ISBN：9789571348643 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;沒有賣不掉的商品，除非

top 任何人或多或少都應該有過在衝動購物之後，才思索當下為什麼會購買的經驗。這種行為動機最合理的解釋，就是商品本身擁有無法言喻的魅力，讓人看上一眼就產生非買不可的購買慾望。一般而言，女性比男性更容易產生這種現象。此類型女性共通的特性，就是購物後都會喃喃自語道：「我買下去了」、「我忍不住地買下手了！」本書準備了一份男腦女腦評分表，以平均得分六十六分為中心，十二分是男腦度最高的人，十二分到五十七分即是男腦度類型之消費者。七十五分到一百二十分是屬於女腦度類型的消費者，而得分一百二十分即是女腦度最高的人。想要打動女腦型消費者的心得有訣竅。女性消費者雖善變但並非毫無脈絡可循。了解女性思考模式與心理，可讓原本滯銷的商品，轉眼間變成熱門銷售商品。此外，作者提出一個極重要的概念：「快感行銷手法」。作者認為，購物時隱藏在下意識中的「快感」，扮演著極為重要的角色，通常，買下手的心理也就是非理智性的購物心理。向女性推銷商品時，最重要的關鍵就是「無意識的快感」，最終導出了「客戶幸福感」(Customer Happiness，CH)的概念。多年前「客戶滿意度」(Customer Satisfaction，CS)的概念，就備受重視討論。在領悟到「快感」意涵後，本書作者認為，僅是提高「客戶滿意度」是不夠的。比起「客戶滿意度」更能給消費者帶來更深的快感就是「客戶幸福感」。書中並說明，只要不太過於陷入追求產品機能及規格的迷思，明確掌握以何種性質的快感向女性消費者推銷，並在購物中能盡量帶給消費者「因期待而產生的幸福」，即可抓住女性客戶的心，創造出好的業績。作者簡介松本朋子日本關西人。立命館大學產業社會學系畢業後，任職於廣告代理公司，負責廣告以及資料庫服務之工作。一九九六年成立「M’s Net」公司，進行「發票調查報告」以及市場行銷的工作。直到二００四年，將「發票調查報告」所得到的結果建立資料庫。並在同一時期和凸版印刷公司包裝事業本部簽約，協助處理商品企劃，商品設計，影像的工作，企劃出許多的商品。松本朋子曾參預優酪乳商品命名以及包裝設計，成功的創造出月營收一億元的商品。另於二００二年成立「Mplus」公司，服務範圍包含市場調查，商品企劃，促銷企劃，市場行銷指導等，涵蓋市場行銷所有的項目。二００六年成立Customer Happiness公司，認為市場行銷可以帶給人幸福，全力推銷Customer Happiness的概念以及消費者心理透析的市調手法。松本朋子也擔任高知工科大學的特別講師，教授「創意與宣傳」的課程。譯者簡介陳定鋒政治大學日文系、慶應大學法學研究所畢，曾任日商伊藤忠商事、廣明光電駐日代表等，現任職日本IC設計公司，長年駐日。

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